어설픈 안내 로봇의 한계와 인트봇-서티스의 전략적 결합

호텔 로비나 공항에서 마주치는 안내 로봇들은 대개 정해진 말만 반복하며 사용자의 의도를 정확히 파악하지 못하는 어설픈 경험을 제공한다. 미국 캘리포니아주 새너제이에 본사를 둔 인트봇(IntBot)은 이러한 한계를 극복하기 위해 싱가포르의 서티스(Certis) 그룹과 전략적 파트너십을 체결했다. 인트봇과 서티스는 싱가포르의 기업 및 일반 대중을 대면하는 환경에서 사용될 사회적 지능을 갖춘 로봇 적용 분야를 탐색하고 개발한다. 두 회사는 인트봇의 일반 사회적 지능 기술(General Social Intelligence)과 서티스의 복잡한 임무 수행 운영 경험을 결합해 실제 운영 가능한 단계의 휴머노이드를 공공장소에 배치한다. 이는 로봇과 인공지능(AI)의 통합 추세를 반영한 것으로, 피지컬 AI가 산업 전반에 더 널리 채택되고 있음을 보여주는 신호로 평가된다.

시연을 넘어 실제 운영 단계로 진입하는 피지컬 AI 배치

인트봇과 서티스는 단순한 기술 시연이나 시범 운영을 넘어 실제 비즈니스 운영 환경에 통합될 수 있는 휴머노이드 호텔 안내인 및 지원 적용 분야를 개발한다. 이들은 호텔, 컨퍼런스, 캠퍼스 등 트래픽이 많은 역동적인 공공 환경을 주요 배치 대상으로 설정했다. 싱가포르에 본사를 둔 서티스는 2만 5,000명 이상의 글로벌 직원 팀을 보유하고 호주와 카타르 등 지역 시장에서 보안, 시설, 인력 관리를 단일 운영 모델로 설계해 운영 중인 기업이다. 서티스는 휴머노이드 로봇이 복잡한 환경에서 더 나은 서비스 성과를 낼 수 있도록 구체적인 사용 사례와 운영 워크플로, 배포 요구사항을 정의한다. 인트봇은 자사의 피지컬 AI 플랫폼과 배치 모델, 기업 운영 프레임워크가 싱가포르를 비롯한 고트래픽 공공장소로 확장될 준비가 되었음을 이번 파트너십을 통해 입증한다.

로봇 기술의 병목 구간: '작업 조작'에서 '인간 상호작용'으로의 이동

로봇 기술의 발전 방향은 과거 물건을 정교하게 다루는 '작업 조작(Manipulation)' 중심에서 사람과 교감하는 '인간 상호작용(Interaction)' 중심으로 이동했다. 레이 양 인트봇 공동 창업자이자 CEO는 멀티모드 모델이 성숙해짐에 따라 체화 AI의 결정적 병목 구간이 작업 조작에서 인간과의 상호작용으로 옮겨갔다고 분석했다. 과거의 로봇이 안전 펜스 뒤에서 정해진 작업을 수행했다면, 인트봇의 휴머노이드는 안전 펜스 없이 사람 주변에서 자율적으로 작동하며 사회적 상호작용을 작업의 필수 부분으로 수행한다. 공공장소에서 로봇의 성공 여부는 이제 정밀한 물리적 제어 능력이 아니라 사람들과 얼마나 자연스럽게 교감하고 의도를 해석하는 능력에 따라 평가받는다. 인트봇은 이러한 지능층을 세계적 수준의 운영 신뢰성을 갖춘 서티스의 현장 배치 경험과 결합해 실질적인 서비스 가치를 구현한다.

실시간 멀티모드 인지와 폐루프 시스템이 구현하는 사회적 지능

인트봇은 로봇이 인간의 의도를 해석하고 사회적 맥락을 이해하며 자연스럽게 반응할 수 있도록 실시간 멀티모드 인지 기능과 폐루프(closed-loop) 상호작용 시스템을 결합했다. 실시간 멀티모드 인지 기능은 시각, 청각 등 다양한 감각 정보를 동시에 처리해 사용자의 상태와 주변 환경을 입체적으로 파악한다. 폐루프 상호작용 시스템은 로봇의 행동에 대한 인간의 반응을 다시 입력값으로 받아 실시간으로 반응을 수정함으로써 상호작용의 정확도를 높인다. 인트봇은 실제 배치 과정에서 발생하는 데이터를 통해 시스템을 지속적으로 개선하며 신뢰할 수 있는 사회적 자율성을 제공한다. 이러한 기술적 구조를 통해 휴머노이드는 사전에 정의된 작업이나 기술된 워크플로를 넘어, 일상 환경에서 사람들을 더 적응력 있고 직관적으로 도울 수 있는 역량을 갖춘다.

단순 자율 주행을 넘어 '사회적 맥락 이해도'가 결정하는 운영 효율

서비스 로봇의 도입 성패는 이제 단순한 자율 주행 능력이 아니라 실제 운영 환경에서 사람과 얼마나 자연스럽게 협업할 수 있는가라는 '사회적 맥락 이해도'에 의해 결정된다. 라훌 쿠마르 서티스 국제·로봇 부문 총괄 겸 CSO는 기업용 로봇 공학의 다음 단계가 단순 자율성을 넘어 실제 운영 환경에서의 자연스러운 협업 능력으로 정의될 것이라고 밝혔다. 인트봇과 서티스는 길 찾기, 방문자 지원, 다국어 응대, 고객 서비스 및 현장 운영 지원 등 다양한 대면 사용 사례를 환승, 접객, 의료, 소매유통 분야에 적용할 계획이다. 서티스는 프로세스와 워크플로, 자원이 정의된 결과를 중심으로 설계된 구조화된 운영 설계를 통해 AI와 로봇 공학이 운영 전반의 조정과 가시성을 제공하도록 만든다. 결과적으로 사회적 지능을 갖춘 휴머노이드는 까다로운 역할을 수행하는 현장 팀의 부담을 덜어주는 동시에, 일반 대중이 일상적 환경을 더 직관적으로 탐색할 수 있는 방법을 제공한다.